Regulamentul calităţii în cadrul Universităţii “Artifex” din Bucureşti
Structurile operaţionale existente de monitorizare şi evaluare periodică a calităţii programelor şi activităţilor la nivelul universităţii şi al facultăţilor
Managementul calităţii este o componentă definitorie a politicii instituţionale şi a strategiei de dezvoltare a Universităţii “Artifex”, ca universitate responsabilă pentru calitatea serviciilor educaţionale de formare iniţială şi continuă.
Având în vedere Ordonanţa de Urgenţă nr.75/2005 privind asigurarea calităţii educaţiei, aprobată, modificată şi completată prin Legea nr.87/2006, Senatul Universităţii “Artifex” a hotărât implementarea propriului sistem de management al calităţii, înfiinţând totodată Comisia Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii.
Pentru introducerea Sistemului de Management al Calităţii (SMC), Universitatea “Artifex” a acţionat pentru a dezvolta o structură adecvată receptării şi promovării funcţiunii calitate, care presupune:
- asigurarea resurselor umane necesare proiectării, implementării şi menţinerii SMC;
- definirea şi delegarea explicită a autorităţii şi responsabilităţii privind SMC organismelor colective şi persoanelor individuale implicate;
- stabilirea procedurilor de lucru ale acestora.
Pentru adaptarea la mediul academic a unor principii şi reguli cunoscute din domeniul managementului calităţii, s-a impus proiectarea structurii organizatorice necesare implementării funcţiei “calitate” în universitate:
- Asigurarea conducerii SMC la fiecare nivel al instituţiei de către managerul nivelului respectiv (universitate - Rector, facultate - Decan, catedră - Şef de catedră, secretariat - Secretar şef etc.);
- Promovarea în cultura instituţională a universităţii, prin intermediul SMC, a responsabilităţii şi autorităţii instituţionale prin definire, delegare explicită şi prin verificarea realizărilor efective;
- Coordonarea programului de management al calităţii, cu precădere în faza de început, de către persoane care cunosc foarte bine specificul activităţilor din universitate, dar care trebuie să deţină şi o competenţă adecvată în domeniul calităţii;
- Asigurarea conducerii universităţii la toate nivelurile necesită identificarea şi definirea proceselor din instituţie, precum şi stabilirea de responsabilităţi referitoare la acestea (responsabili de proces).
S-a urmărit cu deosebire:
- inserţia reală a principiilor calităţii în actul managerial, deoarece succesul programului de introducere a SMC este condiţionat de aderarea atitudinii managementului la aceste principii, de importanţa pe care managerii o acordă calităţii în organizaţie şi de resursele pe care decid să le aloce;
- întărirea sistemului decizional existent prin integrarea în acesta a sistemului de management al calităţii;
- punerea într-o relaţie funcţional-metodologică şi nu una de subordonare a persoanelor şi organismelor colective de lucru care au atribuţii la diferite nivele ale SMC;
- conştientizarea şi întărirea responsabilităţii individuale, creşterea gradului de implicare al managerilor şi personalului de la diferite niveluri;
- creşterea disponibilităţii la schimbare şi a receptivităţii la nou a întregului personal;
- eliminarea eşecurilor la care pot conduce empirismul şi lipsa de profesionalism în introducerea SMC. Eşecul antrenează dificultăţi majore în reluarea programului datorită demotivării şi scăderii încrederii tuturor părţilor interne interesate;
- asumarea responsabilităţii instruirii de specialitate de către toate persoanelor având responsabilităţi directe în proiectarea, implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea SMC.
Universitatea "ARTIFEX" - structura organizatorică
La nivelul Universităţii, SMC este condus de Rector, care stabileşte strategia, politica, obiectivele şi priorităţile în domeniul calităţii, urmăreşte cunoaşterea şi aplicarea lor în întreaga instituţie, alocă şi verifică utilizarea corespunzătoare a resurselor aferente SMC.
Secretarul Ştiinţific, Decanii şi Directorul General Administrativ conduc şi răspund, în sectoarele pentru care sunt responsabili, de proiectarea, implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea SMC. Ei alocă şi urmăresc utilizarea resurselor aferente în aceste sectoare.
Comisia Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii are misiunea de a implementa Hotărârea Senatului Universităţii cu privire la asigurarea calităţii şi de a elabora Raportul Anual cu privire la Evaluarea Internă a Asigurării Calităţii, care este adus la cunoştinţă tuturor beneficiarilor prin publicare sau afişare şi este pus la dispoziţia evaluatorului extern.
Membrii Comisiei Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii sunt în număr de 7, după cum urmează:
- Rectorul Universităţii “Artifex”, sub a cărui îndrumare îşi desfăşoară activitatea comisia;
- Prorectorul Universităţii “Artifex”, care asigură conducerea operativă a comisiei;
- două cadre didactice din cadrul universităţii, alese prin vot secret de Senatul Universităţii, care să aibă cel puţin titlul de lector doctorand, dar care să nu deţină funcţii de conducere în universitate sau la o altă instituţie de învăţământ superior;
- doi reprezentanţi ai studenţilor/masteranzilor, membri al Senatului universităţii, remarcaţi prin rezultate deosebite la învăţătură, ţinută morală ireproşabilă şi care pe parcursul anilor de studiu au manifestat interes şi disponibilitate pentru corectarea şi îmbunătăţirea procesului didactic;
- un reprezentant al angajatorilor, care să activeze în sectorul social-economic cooperatist.
Membrii Comisiei Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii sunt numiţi de Senatul universităţii pe o perioadă de trei ani, cu excepţia studenţilor/masteranzilor care se numesc anual, în prima şedinţă a Senatului universităţii de la începerea anului universitar, care, de regulă, are loc în prima parte a lunii octombrie. Rectorul Universităţii “Artifex” face parte de drept din comisie şi deleagă Prorectorului conducerea operativă a comisiei.
De regulă, Comisia Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii se întruneşte lunar, în prima zi de Luni, lucrătoare. Rectorul Universităţii “Artifex” poate solicita convocarea Comisiei Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii ori de câte ori situaţia o impune, membrii comisiei trebuind să fie înştiinţaţi cu cel puţin trei zile înainte de data aleasă pentru convocare.
Comisia Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii se consideră legal întrunită numai în prezenţa a cel puţin 5 din totalul membrilor săi.
Hotărârile Comisiei Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii trebuie să întrunească votul a cel puţin 5 din numărul membrilor comisiei. În situaţia în care comisia se întruneşte numai în prezenţa a 5 din totalul membrilor săi, hotărârile acesteia se iau cu votul tuturor membrilor prezenţi.
La solicitarea Comisiei Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii, Senatul universităţii a aprobat constituirea a două Subcomisii Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii, câte una la nivelul fiecărei facultăţi din cadrul universităţii: Facultatea de Finanţe şi Contabilitate şi Facultatea de Management - Marketing. Subcomisiile Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii se subordonează Comisiei Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii şi îşi extind activitatea şi asupra serviciilor administrative de la nivelul facultăţilor. Membrii fiecărei subcomisii sunt în număr de 5, după cum urmează:
- două cadre didactice din cadrul universităţii sau din afara acesteia, care să aibă cel puţin titlul de lector doctorand, dar care să nu deţină funcţii de conducere în universitate sau la o altă instituţie de învăţământ superior;
- un student din anul trei de studii de licenţă, ales dintre studenţii remarcaţi prin rezultate deosebite la învăţătură;
- un masterand/absolvent de masterat, ca reprezentant al celor mai buni absolvenţi, care să activeze în domeniul social-economic;
- un reprezentant al personalului administrativ care funcţionează la nivelul facultăţii.
Subcomisiile Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii se întrunesc cel puţin odată pe lună.
Competenţele şi atribuţiile Subcomisiilor Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii derivă din cele ale Comisiei Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii, la care se adaugă:
- implementează Sistemul de Managementul Calităţii în domeniul administrativ;
- propune, Comisiei Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii, spre analiză şi aprobare documentele Sistemului de Management al Calităţii la nivel de facultate;
- asigură feed-back-ul din partea studenţilor/masteranzilor;
- aplică semestrial chestionare privind evaluarea şi aprecierea de către studenţi/masteranzi a conţinutului cursurilor, a activităţilor şi a prestaţiei cadrelor didactice;
- analizează şi interpretează rezultatele chestionarelor aplicate studenţilor/masteranzilor şi elaborează un raport pe care îl supune atenţiei membrilor catedrei, după care îl înaintează Comisiei Pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii;
- prezintă recomandări privind îmbunătăţirea calităţii în domeniul serviciilor de învăţământ;
- prezintă recomandări privind îmbunătăţirea calităţii în domeniul serviciilor administrative;
- participă la evaluarea performanţelor profesionale ale personalului administrativ;
- organizează şi coordonează activitatea de instruire a personalului administrativ în domeniul asigurării calităţii.
Coordonatele şi obiectivele universităţii “ARTIFEX” în domeniul calităţii
Eforturile conducerii Universităţii “ARTIFEX”, ale facultăţilor, catedrelor, serviciilor administrative, ale personalului didactic, nedidactic, ale studenţilor şi masteranzilor, sunt îndreptate spre îmbunătăţirea continuă a calităţii serviciilor educaţionale, având drept coordonate esenţiale:
- Crearea, dezvoltarea şi valorificarea continuă a funcţiei de marketing a universităţii astfel încât, prin întreaga sa ofertă educaţională şi de cercetare, să acorde o atenţie prioritară identificării şi satisfacerii nevoilor unei societăţii locale, regionale şi naţionale bazate pe cunoaştere, în conformitate cu noile tehnologii şi cu necesităţile pieţei forţei de muncă;
- Compatibilizarea, complementaritatea şi alinierea activităţilor pe care le desfăşoară, din perspectiva cantităţii, calităţii şi actualităţii cunoştinţelor teoretice şi practice, cu standardele şi practicile cultivate de instituţiile universitare din spaţiul academic european şi din alte state cu nivel înalt de dezvoltare;
- Identificarea şi evaluarea gradului de satisfacere a cerinţelor şi aşteptărilor studenţilor, masteranzilor, absolvenţilor şi angajatorilor privind calitatea serviciilor educaţionale (formativ-educative şi informative) şi pretabilitatea acestora la exigenţele pieţei forţei de muncă;
- Promovarea mijloacelor şi metodelor moderne de predare, pregătire şi evaluare a cunoştinţelor şi competenţelor studenţilor şi masteranzilor, îmbunătăţirea continuă a organizării şi execuţiei activităţilor, printr-o abordare cibernetică, cu feed-before şi feed-back multiple;
- Crearea şi menţinerea în instituţie a unei atmosfere corespunzătoare, a unui climat de activitate care să să motiveze şi să promoveze valoarea şi performanţa individuală şi colectivă, astfel încât fiecare să se poată realiza pe deplin, printr-o comunicare continuă între top-managementul universităţii, corpul profesoral, personalul administrative, studenţi şi masteranzi;
- Asumarea responsabilităţii individuale, pe baza unor standarde de performanţă clar definite privind activitatea personalului, pe bază de investire cu autoritate bine delimitată şi cu resurse corespunzătoare ducerii la îndeplinire a obiectivelor rezultate din strategia universităţii, proces ce include acceptarea evaluării periodice a prestaţiei individuale, ca mijloc de corecţie şi stimulare a progresului.
Având în vedere coordonatele politicii de asigurarea a calităţii, Universitatea „ARTIFEX” urmăreşte să atingă următoarele obiective în ceea ce priveşte calitatea proceselor de predare, învăţare, cercetare ştiinţifică şi a serviciilor profesionale oferite societăţii:
- Implementarea unui sistem de asigurare a calităţii bazat pe o politică, o structură organizatorică şi o documentaţie care să permită monitorizarea-evaluarea, intervenţia preventivă / corectivă şi îmbunătăţirea continuă a prestaţiilor pe toate coordonatele esenţiale;
- Crearea şi promovarea unei culturi a calităţii la nivel instituţional, prin implementarea unui plan de instruire şi introducerea tehnicilor de brainstorming pentru identificarea problemelor şi căutarea soluţiilor de îmbunătăţire a activităţii, pentru creşterea gradului de implicare şi receptivităţii la schimbare în rândurile managementului şi personalului universităţii;
- Dezvoltarea unor planuri de învăţământ moderne, compatibile cu cele ale universităţilor de prestigiu din ţară şi străinătate, stabile în structură şi dinamice în conţinut, care să contribuie la modernizarea procesului de instruire şi care să asigure inserţia socială a absolvenţilor;
- Dezvoltarea continuă a infrastructurii, gospodărirea judicioasă a resurselor materiale şi financiare, continuarea informatizării procesului educaţional şi managementului universitar, atragerea resurselor financiare necesare pentru asigurarea celor mai bune condiţii de desfăşurare a activităţilor de învăţământ, cercetare şi sociale pentru toţi studenţii, masteranzii şi salariaţii Universităţii „ARTIFEX” din Bucureşti;
- Implementarea unui ansamblu de proceduri şi metodologii pentru monitorizarea şi evaluarea activităţii în structurile universităţii (facultate, catedră, departament, serviciu administrativ, serviciu de secretariat etc.) ca bază de pornire pentru procesul de îmbunătăţire a calităţii, depistarea neconcordanţei cu standardele şi corecţia non-calităţii acolo unde aceasta a apărut;
- Creşterea calităţii procesului de învăţământ şi reconsiderarea raportului de timp alocat pentru învăţământ şi învăţare, perfecţionarea continuă a cadrelor didactice prin documentare, cercetare şi prin încurajarea participării active a acestora la desfăşurarea procesului de învăţământ al universităţilor din străinătate, absolvirea unor cursuri de pregătire pedagogică şi a altor forme de pregătire;
- Consolidarea relaţiilor cu mediul extern naţional şi internaţional, dezvoltarea colaborării cu universităţi din ţară şi străinătate, cu unităţi de cercetare, cu firme şi cu licee;
- Asigurarea unei pregătiri economice moderne, care să includă, pe lângă domeniile juridic, al ştiinţelor administrative, informaticii, matematicii, al limbilor străine, şi cunoştinţe de cultură generală, prin deschideri spre ecologie, etică, sociologie, filosofie, psihologie, pedagogie, tehnologia informaţiei, istorie, geografie, arte, sport etc.;
- Adoptarea unei structuri a învăţământului pe cicluri (licenţă, master), în concordanţă cu cerinţele participării la spaţiul educaţional european, dar şi cu tradiţia românească, şi aplicarea evaluarii activităţii studenţilor pe baza Sistemului European de Credite Transferabile – ECTS (European Credit Transfer System), care permite dubla specializare, potrivit opţiunilor studenţilor, în conformitate cu reglementările la nivel naţional 1;
- Extinderea şi diversificarea unor servicii universitare de calitate, adresate unei baze cât mai largi de clienţi;
- Organizarea periodică de activităţi de calificare şi actualizare a cunoştinţelor pentru personalul tehnic, administrativ şi de secretariat.
1. Creditele reprezintă valori numerice, cuprinse între 1 şi 30, alocate unor unităţi de cursuri şi unor activităţi precise dintr-un semestru. Creditele reflectă cantitatea de muncă depusă de student pentru însuşirea unei discipline, sub toate aspectele (curs, seminar, lucrări de laborator, proiecte, practică, studiu individual etc).